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    违反诚信原则 安徽省消保委向邮政合肥分公司发函


    来源:凤凰网安徽综合

    4月25日,安徽省消保委针对中国邮政速递物流合肥分公司芜湖路投递站违反诚实信用原则,向安徽省邮政业安全中心发函,建议该中心对中国邮政速递物流合肥分公司加强监督,督促该公司规范化管理,更好地服务广大消费

    4月25日,安徽省消保委针对中国邮政速递物流合肥分公司芜湖路投递站违反诚实信用原则,向安徽省邮政业安全中心发函,建议该中心对中国邮政速递物流合肥分公司加强监督,督促该公司规范化管理,更好地服务广大消费者。

    4月20日,合肥市消费者吴女士选择了邮政快递从南京寄一份重要文件到合肥市吴女士所在的单位。

    快递于4月20日到达合肥,中国邮政速递物流合肥分公司芜湖路投递站快递员于当日下午16时42分拨打吴女士电话,沟通?#22270;?#32454;节。

    由于寄件地?#36820;?#21333;位周末不上班,吴女士与快递员协商将快递放在单位门卫室,该快递员表示同意。

    4月22日8?#20445;?#21556;女士去单位门卫室取快递时被告知?#20174;?#35813;快递。

    当日上午8时35分,吴女士拨打快递员电话,该快递员表示,将让另一位同事回电,吴女士向该投递员说明是重要文件,急用,请求尽快送达,但直至当日上午9时18分,依然没有收到回?#30784;?/p>

    吴女士十分着?#20445;?#24403;她再?#26410;?#20419;后,该快递员只是说明原因,还是未能得到何时才能收到快递的确切消息。

    当日上午9时35分,吴女士又一次拨打该快递员电话,快递员方才说要由另一位快递员?#22270;?/p>

    当吴女士表示要投诉后,9时46分,她第一次接到了快递员的主动回电,9时55分,吴女士终于收到了该文件,可是,邮政速递的“慢送达”已经严重影响了吴女士的工作。

    吴女士对此?#24405;?#34920;示遗憾,对快递员不遵守?#20449;导?#20302;下的工作效?#26102;硎酒?#24868;。

    针对此事

    安徽省消保委认为,根据《消费者权益保护法》和《合同法》有关规定,经营者向消费者提供服务,应当按照约定全面履行义务,恪守社会公德,诚信经营。

    邮政快递公司快递人员在4月20日快件抵达目的地?#20445;?#26410;按照与消费者吴女士约定的时间和地点送达快递,已经违约。

    4月22日,邮政快递公司又一再拖延送达,给消费者的工作造成了不?#21152;?#21709;,损害了消费者的正当权益,违反了诚实信用原则。

    安徽省消保委在给安徽省邮政业安全中心的函中说,中国邮政速递物流合肥分公司作为国有企业,应正视问题,深刻反思和整?#27169;?#24212;认真履行“全心全速”?#20449;担?#21191;于承担企业主体责任,努力树立行业榜样,对消费者负责、对社会负责。

     

    安徽省消保委建议邮政快递业主管部门依照法律法规及行业制度进行?#32454;?#30417;管,督促相关企业履行?#20449;担?#20174;终端入手,从细节入手,把消费者满意度放在企业考核的重要位置,切实、?#34892;?#20445;护消费者权益。(安徽消费者官方微信)

    [责任编辑?#21644;?#39034;]

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